Portraits d'auto-entrepreneurs

Sandra Perez, accompagnatrice en communication pour TPE
Activité : Accompagnatrice en communication pour TPE. Lieu : Paimpol (22). Autre activité : Non. Le site de Sandra Perez >>

 

Mon activité d’auto-entrepreneuse :

 

 

Je propose de révéler tout le potentiel des TPE avec un accompagnement simple et concret en communication, spécialement conçu pour elles.

 

 

4 questions à Sandra Perez :

> PAE : Qu’est ce qui vous a poussé à créer une activité auto-entrepreneur ?

Sandra Perez (S.P) : En plus des conditions habituelles favorables du régime, la liberté de proposer une offre nouvelle, enfin adaptée aux TPE.

> PAE : Aujourd’hui, quelles sont vos ambitions pour votre activité ?

S.P : La développer, avec notamment une idée d'e-commerce basée sur la communication.

> PAE : Comment vous faites-vous connaître ?

S.P : A la fois localement (dépliants, cartes de visite, annonces...) et au niveau national par Internet et e-mail surtout.
Les réseaux sociaux tiennent une place importante bien sûr dans ma démarche, comme Viadeo ou Facebook, mais aussi le référencement sur les annuaires appropriés, la pose d'annonces sur certains sites, l'envoi de mails à des contacts ou en prospection, etc...

 

> PAE : Comment vendez-vous vos services ?

• Sur Internet ? : Oui.

• Partout en France ? : Oui.

> PAE : Si vous aviez un conseil, un constat ou une bonne pratique à partager avec les autres auto-entrepreneurs, quels seraient-ils ?

S.P : De ne plus focaliser sur la publicité, très coûteuse et pas forcément efficace aujourd'hui pour beaucoup d'activités.
Et globalement, de soigner mieux sa présentation sur le fond et la forme, au sens large je ne parle pas que des supports commerciaux. Car je vois beaucoup de TPE avec d'excellents atouts qui restent à l'état larvaire, voire qui sont sabotées par une démarche de communication absente, ou si peu convaincante qu'elle met parfois en péril la survie même de l'entreprise. C'est un constat général en France : les TPE utilisent peu la communication pour se faire connaître mais surtout pour vendre, alors qu'elle est le support indispensable d'une démarche commerciale efficace !
De plus aujourd'hui avec Internet et de nouvelles solutions print, on peut vraiment faire de l'excellent travail à des prix très attractifs. Sans parler de faire juste attention à tout ce qui représente l'entreprise et qui est souvent négligé par les TPE, qui ne se rendent pas compte des dégâts qui peuvent être causés. En effet c'est leur vitrine (parfois la seule étant donné le manque fréquent de moyens pour d'autres supports), et un prospect ou client perdu l'est souvent définitivement.
Quelques exemples concrets recueillis au fil des années : absence de réponse aux mails ou mauvaise prise en compte, accueil téléphonique peu soigné (sans même un répondeur ou un rappel demandé parfois, hésitant, qui élude les questions clefs...), manque de parole quand on s'est engagé à fournir une information ou service, look peu adapté à l'activité voire négligé, site bricolé, cartes de visite peu soignées, etc...
On peut donc avoir un excellent produit ou service et connaître l'échec à cause de ces éléments laissés en friche. Or, il faut bien comprendre que tout ce qui est laissé au hasard sert aux concurrents !
Pourquoi est-ce important surtout pour les TPE ? Parce que tout ceci a tendance à discréditer la démarche globale de ces entreprises en envoyant au prospect ce message : elles n'ont pas de temps à perdre avec eux, ni d'argent à dépenser ou d'efforts à faire pour les séduire, les convaincre. Les moyens sont parfois si anémiés, que personne n'ose s'engager avec cette entreprise qui ne semble même pas avoir les moyens de se payer des cartes de visite décentes par exemple. Pourquoi ? Parce qu'on doute de la survie même de cette entreprise à courte échéance ! On ne va donc pas investir sur elle et en faire son partenaire... Sans parler de la désagréable impression parfois de n'être qu'un porte monnaie ambulant !
Mettez-vous à la place des contacts : je suis certaine que ça vous rappelle des souvenirs n'est-ce pas, y compris avec des commerçants locaux ? Il peut être très préjudiciable de négliger l'impact sur les contacts de l'image, au sens très large d'identité de l'entreprise.
Il faut donc se mettre davantage à la place des contacts, et moins axer sur ce qu'on estime être des atouts qui se vendront tous seuls : ça n'est plus le cas à de très rares exceptions près aujourd'hui car nous sommes dans une société bombardée d'informations et à très forte concurrence, à moins de proposer un service / produit unique en son genre ou dont les gens ont un besoin absolu, ce qui est finalement très rare. Il devient ainsi capital de comprendre ce dont ses contacts ont VRAIMENT besoin et envie pour leur donner, sans supposer que le produit ou service y répond par lui-même car c'est très rarement le cas. C'est finalement cette identité globale autour du produit / service qui séduira et qui fera la différence avec les concurrents.

 

 

 

 

> Mes services :

 

• Du conseil en communication spécialement adapté aux TPE : que ce soit pour établir les bases (message fond et forme, cible, supports et solutions les plus adaptées...) ou réaliser soit même son site web et certains supports papiers, avec un volet pour la communication orale de base (téléphone, look et gestuelle).
• La création de graphisme print et web, d'images sur mesure simples ou complexes à intégrer à ses documents existants, de graphisme de site, forum...
• La refonte ou création de supports print (cartes de visite, dépliants, flyers...)

 

 

 

 

Les portraits sont rédigés par les auto-entrepreneurs eux-mêmes. Le site Planète auto-entrepreneur ne saurait être tenu responsable des erreurs ou omissions dans les informations ou conseils fournis.