« En auto-entrepreneur, je gagne plus qu’un prof à domicile payé en CESU.»
> PAE : Dans les services à la personne, comment communiquer ?
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Claire Butin (C.B) : Mon champ d’action est très réduit, je donne mes cours sur Saint-Étienne et éventuellement dans l’agglomération proche. J’ai donc privilégié en priorité une communication de proximité. J’ai distribué ma plaquette de communication dans tous les commerces de mon quartier. Quelques semaines plus tard, je recevais un appel d’une cliente qui l’avait trouvé à la blanchisserie. Je ne me suis lancée que depuis deux mois, mais je compte déjà 2 élèves de primaires et un lycéen. Un revenu déjà assuré pour l’année !
> PAE : Comment convaincre avec une plaquette de communication ?
C.B. : Quand on communique dans les services à la personne, il y a, à mon avis, quatre points à observer :
> Adapter son discours :
Je propose plusieurs types de cours conçus pour des publics différents. Pour toucher chacun, mieux vaut utiliser les mots des uns et des autres :
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| •  Kid’s Corner : initiation pour les enfants de 4 ans |
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Je m’adresse aux mamans en mettant en avant le bénéfice des cours pour leurs enfants et
l’avantage d’un suivi régulier en dehors du cadre scolaire. |
| •  Teen’s Corner : soutien scolaire pour les collégiens et lycéens |
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| •  Family’s Corner : possibilité de tarifs de groupe pour les familles. |
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Mise en avant du bénéfice financier. |
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| •  Active Corner : cours pour adultes. |
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Un argumentaire plus institutionnel, soulignant les impératifs des professionnels. |
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> Profiter de tous les contacts de proximité possible
En travaillant au domicile de ses clients, on entretient plus facilement les contacts, on entre dans la famille ! J’ai donc relancé toutes mes anciennes clientes rencontrées en donnant des cours en CESU. J’ai vu leurs enfants grandir, il y a un vrai lien. Elles ont été ravies d’apprendre la création de mon entreprise et je sais qu’elles en parlent autour d’elles !
> Faire marcher le bouche à oreille avec des prescripteurs :
Je ne rate jamais une occasion de parler de mon activité. Et bien m’en a pris ! J’ai croisé l’autre jour une de mes anciennes professeurs de terminale. Elle a trouvé mon idée formidable. Elle est la mieux placée pour recommander mes cours à des parents d’élèves !
> Faire de la prospection téléphonique ciblée :
J’ai appelé tous les habitants de ma rue pour leur demander s’ils avaient vu ma plaquette dans leurs commerces habituels (mieux vaut dans ce cas, avoir un abonnement téléphonique gratuit via Internet). Je me présente en voisine, le contact est plus facile et plus profitable. Dans une démarche de « bon voisinage », l’appel n’est pas compris comme une énième sollicitation marketing ou publicitaire !
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Et aussi :
Sabrina Guillaume : « Pour percer dans les services à la personne, les prescripteurs sont essentiels ! » >>
À découvrir : les métiers des services à la personne >>
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Mise à jour le Mardi, 06 Mars 2012 15:46 |
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