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Interview Samira Wahbi

« Dès la 1ère semaine, mon site web m’apportait 3 nouveaux clients. »

> Planète auto-entrepreneur (PAE) : Comment initiez-vous les relations avec vos clients ?

Samira Wahbi (S.W) : Toute la procédure de travail à distance et de demande de devis est expliquée pas à pas sur mon site. Ma grille de tarifs également. C’est un gage de sérieux et plus l’on est précis, plus la confiance s’instaure facilement. Ensuite, j’ai proposé une offre « test », pensée comme une période d’essai avec mes clients. J’offre entre 10 et 30 % de réduction sur la première facture, variable selon les prestations. C’est très efficace ! Une fois satisfaits, mes clients sont tout à fait disposés à renégocier les tarifs.

Pensez à relayer vos promos ! Samira réserve sur la page d’accueil de son site un espace dédié à ses offres.

> PAE : Vos clients, est-ce qu’ils vous recommandent à d’autres professionnels ?

S.W. : Oui, cela arrive. La règle est simple, plus vous êtes professionnel, plus vos clients seront satisfaits et souhaiteront vous recommander à leurs contacts. C’est ce qui s’est passé avec l’un de mes premiers clients. Sans même que je lui demande, il m’a mis en relation avec un futur client !
J’ai compris qu’il me fallait adopter une gestion plus rationnelle de mon carnet d’adresses professionnel. J’ai profité d’une légère baisse de l’activité pendant les mois d’été pour me créer un véritable fichier prospects et un e-mailing publicitaire prêt à partir pour la rentrée.

Pourquoi ne pas demander vous-même une recommandation en fin de mission ? Si votre client est satisfait, il y a peu de chances pour qu’il refuse !

> PAE : Comment constituer un bon fichier prospects quand on part de rien ?

S.W. : Je ne savais pas comment commencer, c’est un exercice assez compliqué. Sur Viadeo, je suis entrée en relation avec une télésecrétaire indépendante plus expérimentée que m’a guidée dans mes premières étapes. En quelques semaines, j’ai pu trouver près de 1000 adresses de professionnels !

Constitution d’un fichier en 3 points clés :

1) Définition de profils d’entrepreneurs pouvant avoir besoin d’une secrétaire indépendante : artisans, commerçants, créateurs d’entreprise, professionnels libéraux…

2) Recherche des adresses des entreprises existantes :
J’ai consulté les sites pouvant me donner des idées de métiers ou professions comptant de nombreuses petites entreprises :
•    Fiches métiers sur : www.artisanat.fr,
•    Liste des activités libérales sur le site de l’APCE.
Il me suffisait ensuite de chercher dans des annuaires professionnels, les adresses des entreprises existantes.

Vous pouvez également trouver, en libre accès, des fichiers d’entreprises déjà créés :
•    Liste des entreprises nouvellement créées sur le site des chambres de commerce
Ces listes sont aussi distribuées dans les CCI.
•    Liste des commerçants et associations sur le site de votre mairie.

3) Constitution du fichier :
J’ai divisé mon fichier en plusieurs catégories : artisans, créateurs d’entreprises, commerçants, associations… pour me faciliter l’envoie de mes e-mailings. Je peux désormais facilement créer un e-mail personnalisé pour chaque catégorie de prospects.

Le conseil de Samira

Ne coupez jamais les ponts avec vos anciennes relations professionnelles !
Lors de mon lancement, j’ai évidemment discuté de mon projet avec mes relations. Une ancienne collègue m’a immédiatement recommandé à son réseau. La clé de réussite ? Présenter simplement mais précisément son projet et laisser sa carte, sans forcer la main. Si vous avez pris soin de vous créer une bonne image professionnelle, il y a de fortes chances que l’on vous recommande !