Bonnes feuilles
Prospection téléphonique, comment convaincre votre interlocuteur ?

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Sommaire
1. Au téléphone, quelle est la bonne organisation ?
2.Se préparer mentalement
3.Suivre un guide d’entretien écrit
  4.Traiter les objections avec efficacité

5.Passer les barrages avec efficacité… et élégance
6.Conclusion : la corbeille ou une date !


 

Se préparer mentalement

Cette étape est essentielle. Le piège serait en effet de se laisser dominer par la peur de déranger et d’être rejeté. Vous devez au contraire adopter la posture de la personne qui est heureuse d’aider son prochain, en lui apportant un produit très utile. Pour vous projeter dans cet état d’esprit, ancrez en vous des images fortes, qui vous remplissent. Par exemple, rappelez-vous de la dernière fois qu’un client vous a fait part de sa satisfaction et du plaisir qu’il avait à travailler avec vous… Vous rappelez-vous du plaisir, sinon de la fierté que vous avez ressenti à cet instant-là ?

Prolongez ce moment : remémorez-vous la voix de votre client, les bruits qui l’entouraient, la façon dont vous étiez habillé, les odeurs que vous sentiez… Parfait ! Vous êtes dans les bonnes conditions pour être efficace au téléphone !

comment-trouver-et-fideliser-vos-clients

Extrait de Comment trouver et fidéliser vos clients, 7 clés pour vendre plus et mieux d’Arnaud Cielle, Éditions Dunod, octobre 2011.


 

Prospection téléphonique : suivre un guide d’entretien écrit. >>

 

 

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