Bonnes feuilles
Se vendre quand on est introverti

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1. Les clés de votre relationnel client.
2.Votre public cible et vous : installez la réciprocité.
3.Réussir vos entretiens téléphonique : votre check-list préalable.

 

introverti

Extrait de se vendre quand on est introverti, de Nancy Ancowitz, Leduc.s éditions

 


 

 

Réussir vos entretiens téléphonique : votre check-list préalable

La liste suivante vous aidera à préparer et à organiser vos appels.

  Objectif (s'agit-il d'informer, de convaincre, de vous vendre, de passer à l'action, d'établir une relation ?)
  Résultats attendus
  Points principaux
  Sujet pertinent (qu'est-ce qui est le plus important pour la personne que vous êtes sur le point d'appeler ?)
  Contenu et forme de l'appel

Questions

  1. Quelle sera votre entrée en matière (surtout si vous vous adressez à une personne introvertie) ? Par exemple, vous pourriez vous informer de ses vacances les plus récentes, lui demander des nouvelles d'une relation commune ou lui parler d'un sujet d'actualité.
  2. Quelles sont les questions les plus difficiles auxquelles vous devrez peut-être répondre ? Quelles seront vos réponses ?
  3. Quelle est votre préoccupation principale en ce qui concerne cet appel ? Comment vous préparerez-vous à y faire face ?
  4. Que devez-vous avoir près de vous (de l'eau, quelques bonbons) ?
  5. Que pouvez-vous faire pour paraître sûr de vous (varier votre ton, parler d'une manière naturelle, ralentir votre débit) ?

 

Les introvertis et le téléphone : quelques conseils

  1. Munissez-vous d'écouteurs de façon à avoir les mains libres. Vous pourrez ainsi prendre des notes au besoin.
  2. Notez les points principaux que vous voulez aborder.
  3. Prenez quelques respirations profondes avant de composer le numéro.
  4. Faites un essai afin de vous assurer que votre timbre de voix est clair, surtout si vous avez tendance à être enroué le matin.
  5. Enregistrez un appel-test en compagnie d'une personne qui acceptera de jouer le rôle de l'interlocuteur. Même si vous n'avez pas totalement confiance en vous, adoptez un ton assuré.
  6. Ne passez pas votre appel depuis un mobile. Il n'y a rien de plus désagréable, pour vous et votre interlocuteur, que d'entendre
des bruits de fond. Passez l'appel d'un endroit calme.
  7. Si vous ne parlez pas couramment la langue de votre interlocuteur, ralentissez votre débit, amplifiez votre voix et prononcez bien
  8. Évitez les erreurs suivantes, qui pourraient être coûteuses : adopter un ton monocorde, réduire le volume sonore, mal articuler.
  9. Lorsque vous laissez un message, dites votre nom et votre prénom (épelez-les au besoin), puis énoncez clairement - et répétez - votre numéro de téléphone

 

Et aussi :
> Prospection téléphonique, comment convaincre votre interlocuteur ?
> 9 moyens sûrs de rater votre prospection téléphonique.

 

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